Жители Ивановской области предложили имена для нового голосового помощника МФЦ – теперь предстоит выбрать...

один из вариантов

Голосуйте за понравившийся вариант до 3 октября на сайте https://vk.cc/cgvn0pИмя для автоматического голосового помощника МФЦ в Ивановской области выберут из четырех наиболее популярных вариантов

На первом этапе голосования жители региона предлагали свои варианты имени для голосового помощника МФЦ. Среди предложенных вариантов определились лидеры: Иван, Иванна, Галина Петровна и Алёша.


Теперь стартовал второй этап голосования на портале «Госуслуги», завершится он 3 октября 2022 года. Жители Ивановской области при имеющейся подтвержденной учетной записи могут выбрать один из предложенных вариантов. Страница с опросом доступна по ссылке (https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/340048/).

Голосовой помощник МФЦ начал свою работу 17 августа 2022 года. Голосовой ассистент по номеру (4932)57-56-54 осуществляет предварительную запись на прием по десяти самым популярным услугам в любой МФЦ Ивановской области и присваивает номер для оказания услуги. При необходимости личной консультации робот перенаправит звонок на оператора МФЦ.

На время пилотного этапа он включался по будням с 16:00 до 18:00 и вел запись в многофункциональные центры Иванова, Кинешмы и Шуи. Сейчас запись в МФЦ через робота-помощника доступна ежедневно с 9:00 до 18:00. Одновременно проводится анализ поступающих звонков, что позволит выявить «узкие места» и разрешить их с разработчиком путем дообучения робота.

Добавим, количество посещений офисов МФЦ региона за первое полугодие 2022 года составляет 272,8 тысячи, а число звонков от граждан для предварительной записи – почти 189 тысяч. Система автоматической обработки стандартного обращения (голосовой помощник) - еще один шаг к удобству получения государственных и муниципальных услуг для заявителей. Это даст возможность автоматизировать работу с обращениями граждан при возросшей популярности дистанционной записи на прием в МФЦ.